• Держать детей на руках или сажать их на плечи, катать детей на колясках и санках на территории ледового покрытия
• Играть в хоккей и другие игры, создающие помехи комфортному и безопасному отдыху Посетителей во время ледовых катаний на ледовой арене;
• Выполнять элементы фигурного катания во время ледовых катаний;
• Портить ледовое покрытие, пробивать, ковырять лёд коньками или другими предметами;
• Распространять товары, проводить рекламные акции, вести любую коммерческую деятельность без согласования с Администрацией «МЕДЕУ» мұз айдыны»;
• Приносить и применять огнеопасные, взрывчатые, пиротехнические изделия, ядовитые, пахучие вещества, спиртные напитки, любой вид оружия, колющие и режущие предметы, психотропные вещества и наркотические средства;
• Курить на территории «МЕДЕУ» мұз айдыны»;Находиться на территории «МЕДЕУ» мұз айдыны» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Находиться на ледовой арене во время заливки льда;
• Осуществлять прием пищи и употребление напитков на ледовой арене;
• Бросать мусор или иные предметы на лёд, а также выходить на лёд без коньков;
• Использовать на ледовой арене спортивный инвентарь: клюшки, шайбы, санки;
• Приходить на территорию «МЕДЕУ» мұз айдыны» с животными;
• Выносить за пределы «МЕДЕУ» мұз айдыны» коньки и иной прокатный инвентарь;

Ледовые катания на «МЕДЕУ» мұз айдыны» (далее – «Комплекс»)

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ

• Посетитель Комплекса – лицо, оплатившее входной билет, согласно установленным Тарифам (расписание, перечень и стоимость предлагаемых услуг указана на информационных стендах, а также на сайте www.medeu.kz);
• Комплекс – пространство, включающее в себя павильоны проката, технические сооружения и оборудование, трибуны элементы художественного оформления и ледовую арену;
• Посетитель самостоятельно определяет для себя степень безопасности катания, принимает решение о катании, и несёт риск за неблагоприятные для его здоровья последствия, вызванные посещением Комплекса. Родитель или опекун несовершеннолетнего ребёнка самостоятельно определяет степень безопасности катания, принимает решение о катании ребёнка и несёт риск за неблагоприятные для его здоровья последствия, вызванные посещением Комплекса;
• Вход в Комплекс осуществляется по входным билетам. Продажа входных билетов и дополнительных услуг (прокат коньков, защитной экипировки, аренда вспомогательного инвентаря, услуги инструктора) осуществляется на официальном сайте - www.medeu.kz и на ресурсах официальных партнеров;
• Оплачивать услуги вне официального сайта - www.medeu.kz и сайтов-партнёров категорически запрещено. Администрация вправе отказать в оказании услуг, оплаченных третьим лицам;
• Вход в Комплекс осуществляется через Центральные ворота (северные), выход через Северо-восточные ворота, согласно установленных направлений движения;
• В случае сложных погодных условий Администрация оставляет за собой право задержать начало сеанса для должной подготовки инфраструктуры к приёму посетителей;
• В выходные и праздничные дни проход посетителей через турникеты осуществляется за 10 минут до начала сеанса, выход на лед производится согласно расписанию. До начала сеанса посетители могут находиться в зоне переобувания коньков, кафе, зоне переобувания на 2-ом этаже, а также на трибунах;
• Детям в возрасте до 14 лет рекомендовано находиться на ледовой арене в защитных шлемах, наколенниках и налокотниках;
• Детям до 12 лет рекомендуется катание в пределах площадки «Medey kids». Катание детей на помощниках «Кит» за пределами детской площадки не рекомендовано в целях безопасности;
• Сохраняйте Ваш билет до конца сеанса. В билете находится перечень всех оплаченных услуг. Чтобы получить коньки, помощника, воспользоваться услугами инструктора и другими платными сервисами, необходимо предъявить билет со штрих-кодом/QR-кодом;
• За вещи, оставленные в зоне переодевания или на трибунах, администрация ответственности не несёт;
• Точка сбора инструкторов находится на площадке «Medey kids»;
• В связи с проводимыми техническими работами по уборке снега и подготовке льда, в целях безопасности посетители обязаны покинуть ледовую арену сразу после окончания сеанса, даже при наличии входного билета на следующий сеанс, а территорию Комплекса - не позднее чем через пятнадцать минут после окончания сеанса. Выход осуществляется через Северо-восточные ворота, оснащенные соответствующей навигацией;
• Приобретая входной билет, посетитель подтверждает согласие с правилами посещения комплекса;
• Право на бесплатный вход имеют следующие лица: дети в возрасте от 0 до 6 лет; пенсионеры; участники Великой Отечественной войны; участники боевых действий на территории Афганистана; лица, принимавшие участие в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986-1987 годах; лица с ограниченными возможностями I, II и III группы; дети из многодетных семей, не достигшие 18 лет; дети-воспитанники детских домов. Данные лица должны предъявить подтверждающие документы на контрольно-пропускном пункте;

• Находиться на ледовой арене в пределах оплаченного времени и сеанса;
• Приносить с собой коньки и кататься на них, или взять в аренду коньки и другой инвентарь в пункте проката;
• Обращаться к работникам Комплекса для получения необходимой информации;
• Осуществлять прием пищи и употребление напитков (за исключением спиртных) в специально отведенных местах;
• Находиться на трибунах в специально разрешенных местах;
• Получать при необходимости экстренную первичную медицинскую помощь в медпункте;
• Администрация оставляет за собой право не возвращать вещи Посетителю до обнаружения номерка, жетона или выхода последнего Посетителя. За утрату номерка взимается штраф в размере 500 тг. Оплата осуществляется исключительно онлайн на официальном сайте «МЕДЕУ» мұз айдыны»- www.medeu.kz, а также на ресурсах официальных партнеров;

• Соблюдать правила посещения Комплекса;
• Посетители несут ответственность перед третьими лицами за причиненный вред вследствие собственных действий, нарушения правил посещения «МЕДЕУ» мұз айдыны» или по неосторожности;
• В случае обнаружения забытого или потерянного имущества (одежда, деньги и иные предметы), не являющиеся их собственностью, передать сотруднику Комплекса;
• В случае возникновения пожара или возгорания, подозрительных предметов, которые могут быть опасными для граждан, немедленно сообщить представителю администрации, службы охраны или лицам, ответственным за соблюдение правопорядка и общественной безопасности на «МЕДЕУ» мұз айдыны», действовать согласно их указаниям;
• По прибытию на «МЕДЕУ» мұз айдыны», определить свое местонахождение согласно Плана эвакуации, установить кратчайшие пути следования к аварийным выходам, действовать при объявлении пожара (аварии) в соответствии со схемой эвакуации и указаниям работников Комплекса;
• Соблюдать чистоту и порядок на ледовой арене;
• Передвигаться на коньках (без чехлов) только в пределах оснащенной специальной резиной и по льду;
• Кататься на ледовой дорожке против часовой стрелки;
• Не допускать действий, которые могут создать опасность для окружающих и привести к получению травм и портящих ледовое покрытие (резкие ускорения в большом скоплении людей, опасные сближения на высокой скорости, крутые развороты, портящие лёд, внезапные торможения и т.д.);
• Обеспечить контроль за несовершеннолетними лицами, пришедших с ними на ледовое катание, не оставлять указанных лиц без присмотра;
• Вести себя уважительно по отношению к другим участникам ледового катания, посетителям, обслуживающему персоналу, прочим лицам, ответственным за поддержание общественного порядка и безопасности;
• Не оставлять верхнюю одежду и обувь без присмотра, рекомендуется сдавать её в гардероб;

• Держать детей на руках или сажать их на плечи, катать детей на колясках и санках на территории ледового покрытия
• Играть в хоккей и другие игры, создающие помехи комфортному и безопасному отдыху Посетителей во время ледовых катаний на ледовой арене;
• Выполнять элементы фигурного катания во время ледовых катаний;
• Осуществлять на льду тренировочный процесс в рамках ледовых катаний;
• Портить ледовое покрытие, пробивать, ковырять лёд коньками или другими предметами;
• Распространять товары, проводить рекламные акции, вести любую коммерческую деятельность без согласования с Администрацией Комплекса;
• Приносить и применять огнеопасные, взрывчатые, пиротехнические изделия, ядовитые, пахучие вещества, спиртные напитки, любой вид оружия, колющие и режущие предметы, психотропные вещества и наркотические средства;
• Курить сигареты (в том числе электронные сигареты) и др. табачные изделия на территории Комплекса;
• Находится на территории Комплекса в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Находиться на ледовой арене во время заливки льда;
• Осуществлять прием пищи и употребление напитков на ледовой арене;
• Бросать мусор или иные предметы на лёд, а также выходить на лёд без коньков;
• Использовать на ледовой арене спортивный инвентарь: клюшки, шайбы, санки;
• Приходить на территорию «МЕДЕУ» мұз айдыны» с животными;
• Выносить за пределы комплекса коньки и иной прокатный инвентарь;

• Посетитель несет ответственность, в том числе имущественную, за любой ущерб, причиненный своими действиями другим Посетителям или имуществу Комплекса;
• Поведение Посетителя на Катке не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни, здоровью, либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Посетитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РК;
• Посетитель, сопровождающий ребенка (детей), несет ответственность за его жизнь, здоровье и безопасность, а также за его действия и соблюдение ребенком (детьми) общепринятых правил поведения и настоящих Правил посещения;

• Для обеспечения безопасности посетителей Комплекса и сохранности имущества в Комплексе производится видеоконтроль с фиксацией;
• Администрация не несет ответственность: за здоровье Посетителей, несчастные случаи и травмы на «МЕДЕУ» мұз айдыны»; за сохранность и целостность имущества Посетителей, оставленного на территории Комплекса; за сохранность оставленных в ячейках пунктов проката и невостребованных по завершении сеанса катания вещей; за поддельные билеты и билеты, приобретенные в неустановленных местах (не на официальном сайте - www.medeu.kz и ресурсах официальных партнеров); за последствия, возникшие в случае несоблюдения настоящих Правил посещения;
• Претензии о незнании настоящих Правил, в случае нарушения установленных Правил не принимаются, с учётом имеющейся информации на сайте www.medeu.kz, а также на информационных стендах, расположенных на основных входах;
• В случае причинения ущерба имуществу Комплекса и/или нанесения убытков Администрация имеет право на возмещение причиненного ущерба и/или нанесенных убытков с виновных лиц в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

• Билеты, приобретенные для получения услуг и посещения «МЕДЕУ» мұз айдыны»подлежат обмену и возврату не позднее, чем за сутки до начала сеанса. В более поздние сроки Билеты подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса сеанса.
• Обмен производится на любую выбранную дату на три дня вперед от даты подачи заявки. Билет, приобретенный на будний день, не может быть обменян на билет выходного дня, в случае если стоимость билетов отличается. Билет не может быть обменян более одного раза.
• В случае возврата Билета Покупателю Сервисный сбор не удерживается.
• Возврат денежных средств на банковскую карту Клиента осуществляется в течение 3-х (трёх) рабочих дней.