1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Посетитель Комплекса – лицо, оплатившее входной билет, согласно установленным Тарифам (расписание, перечень и стоимость предлагаемых услуг указаны на информационных стендах, а также на сайте www.medeu.kz)
• Комплекс – пространство, включающее в себя павильоны проката, технические сооружения и оборудование, трибуны элементы художественного оформления и ледовую арену
• Посетитель самостоятельно определяет для себя степень безопасности катания, принимает решение о катании, и несёт риск за неблагоприятные для его здоровья последствия, вызванные посещением Комплекса. Родитель или опекун несовершеннолетнего ребёнка самостоятельно определяет степень безопасности катания, принимает решение о катании ребёнка и несёт риск за неблагоприятные для его здоровья последствия, вызванные посещением Комплекса
• Вход в Комплекс осуществляется по входным билетам. Продажа входных билетов и дополнительных услуг (прокат коньков, защитной экипировки, аренда вспомогательного инвентаря, услуги инструктора) осуществляется на официальном сайте - www.medeu.kz
• Оплачивать услуги вне официального сайта - www.medeu.kz и приложения Kaspi.kz категорически запрещено. Администрация вправе отказать в оказании услуг, оплаченных третьим лицам
• Вход в Комплекс осуществляется через Центральные ворота (северные), выход через Северо-восточные ворота, согласно установленных направлений движения
• Вход в Комплекс открывается за 30 минут до начала сеанса. В случае карантинных мер либо сложных погодных условий Администрация оставляет за собой право задержать начало сеанса для должной подготовки инфраструктуры к приёму посетит
• В выходные и праздничные дни турникеты открываются за 30 минут до начала сеанса, выход на лед производится согласно расписанию. До начала сеанса посетители могут находится в прокате коньков, кафе, зоне переобувания на 2-ом этаже, а также на трибунах
• Детям в возрасте до 14 лет рекомендовано находиться на ледовой арене в защитных шлемах, наколенниках и налокотниках
• Детям до 12 лет рекомендуется катание в пределах площадки «Medey kids». Катание детей на помощниках «Кит» за пределами детской площадки не рекомендовано в целях безопасности
• Сохраняйте Ваш билет до конца сеанса. В билете находится перечень всех оплаченных услуг. Чтобы получить коньки, помощника, воспользоваться услугами инструктора и другими платными сервисами, необходимо предъявить билет со штрих-кодом/QR-кодом
• Вход в пункт проката коньков осуществляется через 1 вход (первая входная дверь), выход через 2/3/4 (входная дверь), с учетом санитарных и эпидемиологических норм
• Чтобы воспользоваться услугами Проката, необходимо предъявить оператору проката оплаченный билет. При выдачи коньков и/или комплекта защиты, на билет ставится специальная отметка. Данная метка блокирует турникет и не позволит клиенту покинуть каток
• По окончании пользования прокатным инвентарем Посетитель обязан вернуть коньки/инвентарь. Оператор проката, получив инвентарь снимает метку с билета. Клиент может беспрепятственно покинуть Комплекс через турникет входа/выхода, приложив свой билет
• Перед тем, как взять коньки/инвентарь напрокат, Посетитель обязан осмотреть их. Факт получения инвентаря посетителем подтверждает, что коньки и инвентарь находятся в надлежащем техническом состоянии и пригодны для эксплуатации
• По окончании пользования услугой проката Посетитель обязан вернуть коньки/инвентарь в состоянии, в котором коньки/инвентарь были приняты Посетителем, с учетом естественного износа
• В случае утраты или порчи (возврата прокатного инвентаря в состоянии худшем, чем он был принят в пункте проката, сверх естественного износа), Посетитель обязан возместить материальный ущерб в размере стоимости утраченного/поврежденного инвентаря в соответствии с действующими Тарифами*
• Вместе с коньками в прокате Вы получаете одноразовые носки
• Примерка коньков производится непосредственно в месте выдачи и при необходимости осуществляется обмен
• За вещи, оставленные в зоне переодевания или на трибунах, администрация ответственности не несёт
• Точка сбора инструкторов находится на площадке «Medey kids»
• В связи с проводимыми техническими работами по уборке снега и подготовке льда, в целях безопасности посетители обязаны покинуть ледовую арену сразу после окончания сеанса, даже при наличии входного билета на следующий сеанс; территорию Комплекса - не позднее чем через пятнадцать минут после окончания сеанса. Выход осуществляется через Северо-восточные ворота, оснащенные соответствующей навигацией
• Приобретая входной билет, посетитель подтверждает согласие с правилами посещения комплекса
• Право на бесплатный вход имеют следующие лица: дети в возрасте от 0 до 6 лет; пенсионеры; участники, инвалиды Великой Отечественной войны; участники боевых действий на территории Афганистана; лица, принимавшие участие в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986-1987 годах; инвалиды I, II и IIIгруппы; дети из многодетных семей, не достигшие 18 лет; дети-воспитанники детских домов. Данные лица должны предъявить подтверждающие документы на контрольно-пропускном пункте
• Посетители, купившие льготные билеты обязаны предъявить подтверждающие документы на получение льготы. 

2. ПОСЕТИТЕЛИ ЛЕДОВЫХ КАТАНИЙ ИМЕЮТ ПРАВО:

• Находиться на ледовой арене в пределах оплаченного времени и сеанса
• Приносить с собой коньки и кататься на них, или взять в аренду коньки и другой инвентарь в пункте проката
• Обращаться к работникам Комплекса для получения необходимой информации
• Осуществлять прием пищи и употребление напитков (за исключением спиртных) в специально отведенных местах
• Находиться на трибунах в специально отведённых местах
• Получать при необходимости экстренную первичную медицинскую помощь в медпункте
• Администрация оставляет за собой право не возвращать вещи Посетителю до обнаружения номерка, жетона или выхода последнего Посетителя. За утрату номерка взимается штраф в размере 500 тг. Оплата осуществляется исключительно онлайн на официальном сайте «МЕДЕУ» МҰЗ АЙДЫНЫ» - www.medeu.kz, а также на ресурсах официальных партнеров.

3. ПОСЕТИТЕЛИ ЛЕДОВЫХ КАТАНИЙ ОБЯЗАНЫ:

• Соблюдать правила посещения Комплекса
• Нести ответственность перед третьими лицами за причиненный вред вследствие собственных действий, нарушения правил посещения Комплекса или по неосторожности
• Посетитель обязан возвратить коньки/инвентарь сразу по окончании сеанса, в течение которого коньки/инвентарь были выданы
• В случае обнаружения забытого или потерянного имущества (одежда, деньги и иные предметы), не являющиеся их собственностью, сдать сотруднику Комплекса
• В случае обнаружения пожара или возгорания, подозрительных предметов, которые могут быть опасными для граждан, немедленно сообщать представителю администрации, службы охраны или лицам, ответственным за соблюдение правопорядка и общественной безопасности на «МЕДЕУ» мұз айдыны», действовать согласно их указаниям
• По прибытию на «МЕДЕУ» мұз айдыны», определить свое местонахождение согласно Плана эвакуации, установить кратчайшие пути следования к аварийным выходам, действовать при объявлении пожара (аварии) в соответствии со схемой эвакуации и указаниям работников Комплекса
• Соблюдать чистоту и порядок на ледовой арене, в зоне ожидания
• Ходить в коньках (без чехлов) только в пределах инфраструктуры, оснащенной специальной резиной и по льду
• Кататься на ледовой дорожке против часовой стрелки
• Не допускать действий, которые могут создать опасность для окружающих и привести к получению травм и портящих ледовое покрытие (резкие ускорения в большом скоплении людей, опасные сближения на высокой скорости, крутые развороты, портящие лёд, внезапные торможения и т.д.)
• Обеспечить контроль за несовершеннолетними лицами, пришедших с ними на ледовое катание, не оставлять указанных лиц без присмотра
• Вести себя уважительно по отношению к другим участникам ледового катания, посетителям, обслуживающему персоналу, прочим лицам, ответственным за поддержание общественного порядка и безопасности
• Переодеваться и надевать коньки только в специально отведенных местах - в примерочной зоне проката специально застеленной резиновым покрытием
• Не оставлять верхнюю одежду и обувь без присмотра, рекомендуется сдавать её в гардероб.

4. ПОСЕТИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩЕНО:

• Держать детей на руках или сажать их на плечи, катать детей на колясках и санках на территории ледового покрытия
• Играть в хоккей и другие игры, создающие помехи комфортному и безопасному отдыху Посетителей во время ледовых катаний на ледовой арене
• Выполнять элементы фигурного катания во время ледовых катаний
• Осуществлять на льду тренировочный процесс в рамках ледовых катаний
• Портить инвентарь, коньки и прокатное оборудование Комплекса
• Портить ледовое покрытие, пробивать, ковырять лёд коньками или другими предметами
• Распространять товары, проводить рекламные акции, вести любую коммерческую деятельность без согласования с Администрацией Комплекса
• Приносить и применять огнеопасные, взрывчатые, пиротехнические изделия, ядовитые, пахучие вещества, спиртные напитки, любой вид оружия, колющие и режущие предметы, психотропные вещества и наркотические средства
• Курить сигареты (в том числе электронные сигареты), кальян и др. табачные изделия за пределами специально оборудованного места на территории Комплекса
• Находится на территории Комплекса в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• Находиться на ледовой арене во время заливки льда
• Осуществлять прием пищи и употребление напитков на ледовой арене
• Бросать мусор или иные предметы на лёд, а также выходить на лёд без коньков
• Использовать на ледовой арене спортивный инвентарь: клюшки, шайбы, санки и пр.
• Приходить на территорию «МЕДЕУ» мұз айдыны» с животными.

• Посетитель несет ответственность, в том числе имущественную, за любой ущерб, причиненный своими действиями другим Посетителям или имуществу Комплекса;
• Поведение Посетителя на Катке не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни, здоровью, либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Посетитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РК;
• Посетитель, сопровождающий ребенка (детей), несет ответственность за его жизнь, здоровье и безопасность, а также за его действия и соблюдение ребенком (детьми) общепринятых правил поведения и настоящих Правил посещения. 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КАТКА:

• Для обеспечения безопасности посетителей Комплекса и сохранности имущества в Комплексе производится видеоконтроль с фиксацией.
• Администрация не несет ответственность: за здоровье Посетителей, несчастные случаи и травмы на «МЕДЕУ» мұз айдыны»; за сохранность и целостность имущества Посетителей, оставленного на территории Комплекса; за сохранность оставленных в ячейках пунктов проката и невостребованных по завершении сеанса катания вещей; за поддельные билеты и билеты, приобретенные в неустановленных местах (не на официальном сайте - www.medeu.kz и ресурсах официальных партнеров); за последствия, возникшие в случае несоблюдения настоящих Правил посещения.
• Претензии о незнании настоящих Правил, в случае нарушения установленных Правил не принимаются, с учётом имеющейся информации на сайте www.medeu.kz, а также на информационных стендах, расположенных на основных входах.
• В случае причинения ущерба имуществу Комплекса и/или нанесения убытков Администрация имеет право на возмещение причиненного ущерба и/или нанесенных убытков с виновных лиц в соответствии с законодательством Республики Казахстан.