Посетители «МЕДЕУ» мұз айдыны» обязаны:
1. Уважительно относиться ко всем участникам ледовых катаний;
2. Продажа входных билетов осуществляется онлайн на официальном сайте «МЕДЕУ» мұз айдыны» - www.medeu.kz и на интернет-ресурсах партнеров: Kaspi.kz и Halyk;
3. Бережно относиться к имуществу комплекса и прокатному оборудованию;
4. Кататься на ледовой дорожке только против часовой стрелки;

Запрещается:

• Держать детей на руках или сажать их на плечи, катать детей на колясках и санках на территории ледового покрытия
• Играть в хоккей и другие игры, создающие помехи комфортному и безопасному отдыху Посетителей во время ледовых катаний на ледовой арене;
• Выполнять элементы фигурного катания во время ледовых катаний;
• Портить ледовое покрытие, пробивать, ковырять лёд коньками или другими предметами;
• Распространять товары, проводить рекламные акции, вести любую коммерческую деятельность без согласования с Администрацией «МЕДЕУ» мұз айдыны»;
• Приносить и применять огнеопасные, взрывчатые, пиротехнические изделия, ядовитые, пахучие вещества, спиртные напитки, любой вид оружия, колющие и режущие предметы, психотропные вещества и наркотические средства;
• Курить на территории «МЕДЕУ» мұз айдыны»;Находиться на территории «МЕДЕУ» мұз айдыны» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Находиться на ледовой арене во время заливки льда;
• Осуществлять прием пищи и употребление напитков на ледовой арене;
• Бросать мусор или иные предметы на лёд, а также выходить на лёд без коньков;
• Использовать на ледовой арене спортивный инвентарь: клюшки, шайбы, санки;
• Приходить на территорию «МЕДЕУ» мұз айдыны» с животными;
• Выносить за пределы «МЕДЕУ» мұз айдыны» коньки и иной прокатный инвентарь;

За нарушение правил Администрация имеет право потребовать от нарушителя покинуть территорию Комплекса без возмещения стоимости оплаченных услуг.
За травмы, полученные во время катания, администрация Комплекса ответственности не несёт.
Временно покидая территорию Комплекса, необходимо получить у контролера на первом турникете пропуск для возможности повторного входа в рамках одного сеанса. Передача пропуска третьим лицам запрещена.
Оплаченные билеты и услуги действительны только на число и сеанс, указанные в билете.

Ледовые катания на «МЕДЕУ» мұз айдыны» (далее – «Комплекс»)

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ

Цель настоящих правил – обеспечение порядка и безопасности при пользовании услугами Ледовых катаний на территории «МЕДЕУ» мұз айдыны».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Посетитель Комплекса – лицо, оплатившее входной билет, согласно установленным Тарифам (расписание, перечень и стоимость предлагаемых услуг указана на информационных стендах, а также на сайте www.medeu.kz);
• Комплекс – пространство, включающее в себя павильоны проката, технические сооружения и оборудование, трибуны элементы художественного оформления и ледовую арену;
• Посетитель самостоятельно определяет для себя степень безопасности катания, принимает решение о катании, и несёт риск за неблагоприятные для его здоровья последствия, вызванные посещением Комплекса. Родитель или опекун несовершеннолетнего ребёнка самостоятельно определяет степень безопасности катания, принимает решение о катании ребёнка и несёт риск за неблагоприятные для его здоровья последствия, вызванные посещением Комплекса;
• Вход в Комплекс осуществляется по входным билетам. Продажа входных билетов и дополнительных услуг (прокат коньков, защитной экипировки, аренда вспомогательного инвентаря, услуги инструктора) осуществляется на официальном сайте - www.medeu.kz и на ресурсах официальных партнеров;
• Оплачивать услуги вне официального сайта - www.medeu.kz и сайтов-партнёров категорически запрещено. Администрация вправе отказать в оказании услуг, оплаченных третьим лицам;
• Вход в Комплекс осуществляется через Центральные ворота (северные), выход через Северо-восточные ворота, согласно установленных направлений движения;
• В случае сложных погодных условий Администрация оставляет за собой право задержать начало сеанса для должной подготовки инфраструктуры к приёму посетителей;
• В выходные и праздничные дни проход посетителей через турникеты осуществляется за 10 минут до начала сеанса, выход на лед производится согласно расписанию. До начала сеанса посетители могут находиться в зоне переобувания коньков, кафе, зоне переобувания на 2-ом этаже, а также на трибунах;
• Детям в возрасте до 14 лет рекомендовано находиться на ледовой арене в защитных шлемах, наколенниках и налокотниках;
• Детям до 12 лет рекомендуется катание в пределах площадки «Medey kids». Катание детей на помощниках «Кит» за пределами детской площадки не рекомендовано в целях безопасности;
• Сохраняйте Ваш билет до конца сеанса. В билете находится перечень всех оплаченных услуг. Чтобы получить коньки, помощника, воспользоваться услугами инструктора и другими платными сервисами, необходимо предъявить билет со штрих-кодом/QR-кодом;
• За вещи, оставленные в зоне переодевания или на трибунах, администрация ответственности не несёт;
• Точка сбора инструкторов находится на площадке «Medey kids»;
• В связи с проводимыми техническими работами по уборке снега и подготовке льда, в целях безопасности посетители обязаны покинуть ледовую арену сразу после окончания сеанса, даже при наличии входного билета на следующий сеанс, а территорию Комплекса - не позднее чем через пятнадцать минут после окончания сеанса. Выход осуществляется через Северо-восточные ворота, оснащенные соответствующей навигацией;
• Приобретая входной билет, посетитель подтверждает согласие с правилами посещения комплекса;
• Право на бесплатный вход имеют следующие лица: дети в возрасте от 0 до 6 лет; пенсионеры; участники Великой Отечественной войны; участники боевых действий на территории Афганистана; лица, принимавшие участие в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986-1987 годах; лица с ограниченными возможностями I, II и III группы; дети из многодетных семей, не достигшие 18 лет; дети-воспитанники детских домов. Данные лица должны предъявить подтверждающие документы на контрольно-пропускном пункте;

2. ПОСЕТИТЕЛИ ЛЕДОВЫХ КАТАНИЙ ИМЕЮТ ПРАВО:

• Находиться на ледовой арене в пределах оплаченного времени и сеанса;
• Приносить с собой коньки и кататься на них, или взять в аренду коньки и другой инвентарь в пункте проката;
• Обращаться к работникам Комплекса для получения необходимой информации;
• Осуществлять прием пищи и употребление напитков (за исключением спиртных) в специально отведенных местах;
• Находиться на трибунах в специально разрешенных местах;
• Получать при необходимости экстренную первичную медицинскую помощь в медпункте;
• Администрация оставляет за собой право не возвращать вещи Посетителю до обнаружения номерка, жетона или выхода последнего Посетителя. За утрату номерка взимается штраф в размере 500 тг. Оплата осуществляется исключительно онлайн на официальном сайте «МЕДЕУ» мұз айдыны»- www.medeu.kz, а также на ресурсах официальных партнеров;

3. ПОСЕТИТЕЛИ ЛЕДОВЫХ КАТАНИЙ ОБЯЗАНЫ:

• Соблюдать правила посещения Комплекса;
• Посетители несут ответственность перед третьими лицами за причиненный вред вследствие собственных действий, нарушения правил посещения «МЕДЕУ» мұз айдыны» или по неосторожности;
• В случае обнаружения забытого или потерянного имущества (одежда, деньги и иные предметы), не являющиеся их собственностью, передать сотруднику Комплекса;
• В случае возникновения пожара или возгорания, подозрительных предметов, которые могут быть опасными для граждан, немедленно сообщить представителю администрации, службы охраны или лицам, ответственным за соблюдение правопорядка и общественной безопасности на «МЕДЕУ» мұз айдыны», действовать согласно их указаниям;
• По прибытию на «МЕДЕУ» мұз айдыны», определить свое местонахождение согласно Плана эвакуации, установить кратчайшие пути следования к аварийным выходам, действовать при объявлении пожара (аварии) в соответствии со схемой эвакуации и указаниям работников Комплекса;
• Соблюдать чистоту и порядок на ледовой арене;
• Передвигаться на коньках (без чехлов) только в пределах оснащенной специальной резиной и по льду;
• Кататься на ледовой дорожке против часовой стрелки;
• Не допускать действий, которые могут создать опасность для окружающих и привести к получению травм и портящих ледовое покрытие (резкие ускорения в большом скоплении людей, опасные сближения на высокой скорости, крутые развороты, портящие лёд, внезапные торможения и т.д.);
• Обеспечить контроль за несовершеннолетними лицами, пришедших с ними на ледовое катание, не оставлять указанных лиц без присмотра;
• Вести себя уважительно по отношению к другим участникам ледового катания, посетителям, обслуживающему персоналу, прочим лицам, ответственным за поддержание общественного порядка и безопасности;
• Не оставлять верхнюю одежду и обувь без присмотра, рекомендуется сдавать её в гардероб;

4. ПОСЕТИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩЕНО:

• Держать детей на руках или сажать их на плечи, катать детей на колясках и санках на территории ледового покрытия
• Играть в хоккей и другие игры, создающие помехи комфортному и безопасному отдыху Посетителей во время ледовых катаний на ледовой арене;
• Выполнять элементы фигурного катания во время ледовых катаний;
• Осуществлять на льду тренировочный процесс в рамках ледовых катаний;
• Портить ледовое покрытие, пробивать, ковырять лёд коньками или другими предметами;
• Распространять товары, проводить рекламные акции, вести любую коммерческую деятельность без согласования с Администрацией Комплекса;
• Приносить и применять огнеопасные, взрывчатые, пиротехнические изделия, ядовитые, пахучие вещества, спиртные напитки, любой вид оружия, колющие и режущие предметы, психотропные вещества и наркотические средства;
• Курить сигареты (в том числе электронные сигареты) и др. табачные изделия на территории Комплекса;
• Находится на территории Комплекса в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Находиться на ледовой арене во время заливки льда;
• Осуществлять прием пищи и употребление напитков на ледовой арене;
• Бросать мусор или иные предметы на лёд, а также выходить на лёд без коньков;
• Использовать на ледовой арене спортивный инвентарь: клюшки, шайбы, санки;
• Приходить на территорию «МЕДЕУ» мұз айдыны» с животными;
• Выносить за пределы комплекса коньки и иной прокатный инвентарь;

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ:

• Посетитель несет ответственность, в том числе имущественную, за любой ущерб, причиненный своими действиями другим Посетителям или имуществу Комплекса;
• Поведение Посетителя на Катке не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни, здоровью, либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Посетитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РК;
• Посетитель, сопровождающий ребенка (детей), несет ответственность за его жизнь, здоровье и безопасность, а также за его действия и соблюдение ребенком (детьми) общепринятых правил поведения и настоящих Правил посещения;

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КАТКА:

• Для обеспечения безопасности посетителей Комплекса и сохранности имущества в Комплексе производится видеоконтроль с фиксацией;
• Администрация не несет ответственность: за здоровье Посетителей, несчастные случаи и травмы на «МЕДЕУ» мұз айдыны»; за сохранность и целостность имущества Посетителей, оставленного на территории Комплекса; за сохранность оставленных в ячейках пунктов проката и невостребованных по завершении сеанса катания вещей; за поддельные билеты и билеты, приобретенные в неустановленных местах (не на официальном сайте - www.medeu.kz и ресурсах официальных партнеров); за последствия, возникшие в случае несоблюдения настоящих Правил посещения;
• Претензии о незнании настоящих Правил, в случае нарушения установленных Правил не принимаются, с учётом имеющейся информации на сайте www.medeu.kz, а также на информационных стендах, расположенных на основных входах;
• В случае причинения ущерба имуществу Комплекса и/или нанесения убытков Администрация имеет право на возмещение причиненного ущерба и/или нанесенных убытков с виновных лиц в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

• Билеты, приобретенные для получения услуг и посещения «МЕДЕУ» мұз айдыны»подлежат обмену и возврату не позднее, чем за сутки до начала сеанса. В более поздние сроки Билеты подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса сеанса.
• Обмен производится на любую выбранную дату на три дня вперед от даты подачи заявки. Билет, приобретенный на будний день, не может быть обменян на билет выходного дня, в случае если стоимость билетов отличается. Билет не может быть обменян более одного раза.
• В случае возврата Билета Покупателю Сервисный сбор не удерживается.
• Возврат денежных средств на банковскую карту Клиента осуществляется в течение 3-х (трёх) рабочих дней.